Formació

Atenció a l'usuari: millora d'habilitats de comunicació a l'entorn sanitari

CURSOS 100% SUBVENCIONATS adreçats a treballadors/es en actiu que pertanyin a la sanitat, (excepte mutualistes i treballadors de l´administració pública), i persones en situació d´atur.

PROCÉS D´INSCRIPCIÓ:
- Fer preinscripció online o bé trucar a ACES 93.209.19.92 i esperar a rebre confirmació de plaça
- Una vegada confirmada, lliurar la següent documentació:
- Sol·licitud de participació (Annex 1). (Pot descarregar-se la sol·licitud fent un click al link “Document adjunt”)
- Fotocòpia llegible del DNI o NIE de l´alumne/a participant
- Fotocòpia de la darrera nòmina sencera i en cas d´estar en situació d´atur el document d´inscripció al SOC (DARDO)

LLIURAMENT DE LA DOCUMENTACIÓ: Data màxima 1 setmana abans de l´inici del curs, a les oficines d´ACES, Muntaner 262 2n 2na., o enviar-la escanejada al correu recepcio@aces.es (imprescindible dur els originals el primer dia de curs).NO s´admetrà cap inscripció sense la documentació demanada.
Es confirmarà la reserva de plaça, al telèfon de contacte o correu electrònic que ens faciliti l´alumne/a.

PER A MÉS INFORMACIÓ DEL CURS TRUCAR A ACES AL 93.209.19.92 o recepcio@aces.es

• Document adjunt

OBJECTIUS

Objestius Generals:

-Reflexionar sobre les pròpies estratègies comunicatives.

Objectius Específics:

- Aprendre a aplicar les tècniques - estratègies comunicatives en situacions conflictives , queixes o reclamacions dins de l'entorn sanitari

- Aprendre a  gestionar i aplicar l' assertivitat i la empatia en els processos comunicatius dins de l'entorn sanitari

CONTINGUTS

1.- Tipus de comunicació i característiques

- Importància i característiques de la comunicació:

- no verbal,  escrita , telefònica i oral

2.- Habilitats bàsiques de comunicació

- Saber escoltar

- Estils de relació i la comunicació

- Les actituds i la percepció

- L' assertivitat i la empatia

3.- La comunicació en l'atenció al pacient

- La importància de la comunicació del personal de primera línea. Trets i aspectes més característics .La Professionalització del personal en contacte directe amb el pacient.

- La comunicació en la gestió de queixes i reclamacions.

- Perfils i tipus de pacients