EL CIRCUIT DEL PACIENT: DEL CONTACTE TELEFÒNIC A LA GESTIÓ DIGITAL
LA JORNADA D’ACES ANALITZA LA TRANSFORMACIÓ TECNOLÒGICA PER A UNA ATENCIÓ MÉS ACCESSIBLE I HUMANA
En el marc de la jornada “El circuit del pacient: del contacte telefònic a la gestió digital”, celebrada el passat 16 d’abril a les noves instal·lacions de l’Hospital Vithas Barcelona , hem tingut l’oportunitat de reflexionar col·lectivament sobre com la transformació tecnològica està redefinint l’experiència assistencial. Les aportacions de la jornada han posat de manifest que ens trobem davant d’un canvi de paradigma on la digitalització esdevé l’eina clau per guanyar en accessibilitat, eficiència i proximitat.
Al llarg de la sessió, s’ha evidenciat que abordar de manera integral el circuit del pacient és essencial per avançar cap a un model més coordinat. En un entorn on les expectatives de la ciutadania són cada vegada més elevades, la demanda de claredat, continuïtat i una atenció més personalitzada ens obliga a repensar no només les eines, sinó també els processos i les formes d’organització.
La jornada ha permès desgranar els moments crítics d’aquest circuit a través d’experiències reals:
-
L’evolució de l’atenció: L’anàlisi de l’atenció omnicanal i l’ús d’intel·ligència artificial, com xatbots i agents virtuals, s’han identificat com a elements fonamentals per oferir una porta d’entrada àgil i autònoma al sistema.
-
L’agilitat en l’arribada al centre: S’ha subratllat la importància de solucions com l’auto check-in per reduir els temps d’espera i optimitzar els recursos administratius, garantint una acollida més ordenada i eficient.
-
Qualitat i traçabilitat durant l’atenció: S’ha debatut sobre la digitalització del consentiment informat i la traçabilitat en processos quirúrgics, sense oblidar mai, com s’ha recordat durant les ponències, el valor de “mirar als ulls del pacient” en cada acte assistencial.
-
La continuïtat assistencial: El seguiment post-consulta mitjançant la monitorització per veu impulsada per IA representa un pas endavant per garantir que el pacient se senti acompanyat més enllà de la visita presencial.
Les conclusions de la jornada han refermat que la digitalització només és coherent si està integrada i si s’entén com una transformació profundament organitzativa i cultural. El paper dels professionals continua sent el pilar central per assegurar que la tecnologia sigui un pont cap a una millor qualitat assistencial.
Ha estat una jornada intensa i reveladora que ens permetrà seguir avançant cap a un model de gestió més modern, eficient i, sobretot, alineat amb les necessitats reals d’un pacient cada vegada més digitalitzat i exigent.
COMUNICACIÓ 20.04.2026