Logo Ultreia
  • Facebook
  • Twitter
Formació

Atenció al Client per a professionals de recepció: Atenció Personal i Telefònica

  • portada curs
  • Data inici
    06/03/2019
    Data fi
    07/03/2019
    Duració
    10 h.
    Tipus
    Bonificable
    Modalitat
    Presencial
  • Dies d'impartició
    6 i 7 de març
    Lloc d'impartició
    ACES C/ Muntaner, 262 2n 2a 08021 Barcelona
    Horari
    De 9'30-14'30h.

    Preu Associats i Aturats: 150€ / No associats:165€

Curs bonificable per la Fundación Estatal para la Formación y el Empleo.

Avís per a les empreses que desitgin aplicar la bonificació:

ACES/ULTREIA no pot garantir la realització dels tràmits necessaris per a la gestió de les bonificacions davant la Fundación Estatal si no pot confirmar la inscripció al curs amb una antelació mínima de 10 dies sobre la data d'inici prevista del curs.

PROCÉS D´INSCRIPCIÓ:

1. Fer preinscripció online i esperar a rebre confirmació de plaça.

2. Una vegada confirmada, cal fer la transferència de l'import.

PER A MÉS INFORMACIÓ DEL CURS TRUCAR A ACES AL 93.209.19.92 o mpeguero@ultreiaformacio.cat o mmarine@ultreiaformacio.cat

Objectiu:

Conèixer els aspectes implicats i necessaris per a poder oferir un servei d’atenció al client (pacient, usuari, familiar i/o company de feina) de qualitat, i adquirir els coneixements, les habilitats relacionals i actitudinals que ens ajudin a  desenvolupar de manera afectiva la tasca d’atenció personal i telefònica.

Contingut:

Atenció personal

  • Què esperen els clients?

  • Factors que aporten satisfacció

  • La primera impressió

  • Actitud personal positiva

  • Tècniques d’imatge positiva

  • La comunicació.

  • Errors actitudinals.

  • Fases en l’atenció personal.

  • Qualitats del professional que atén en recepció

  • La receptivitat

  • La pro activitat

  • captació de clients

Atenció telefònica

  • Comunicació telefònica vs comunicació cara a cara.

  • Elements que dificulten la comunicació telefònica

  • Causes de disgust de qui truca

  • Moments en la recepció de trucades

  • Components de la comunicació telefònica

  • Requisits a tenir en compte en l’atenció telefònica.

  • Una bona atenció telefònica, es basa en...

Queixes i reclamacions

  • Com tractar les queixes.

Resolucions de conflictes

  • El procés de la comunicació i la resolució de conflictes.

  • Resolució assertiva dels conflictes.

  • Empatia: habilitat per resoldre conflictes.

  • Metodologia per resoldre conflictes.

Docent: Mercè Méndez Pomés. Psicòloga.

Inscriu-te!