L’experiència del pacient i la qualitat assistencial centren la XIV Jornada Anual de l’ACES
El passat dijous 11 de juny, l’Auditori de la Clínica Planas de Barcelona va acollir la XIV Jornada de l’Associació Catalana d’Entitats de Salut (ACES), un dels esdeveniments més esperats de l’any pel sector sanitari català. Sota el títol “Gestió de l’experiència del pacient: cap a una atenció centrada en la persona”, la trobada va aplegar professionals, directius i experts per debatre sobre com transformar els models assistencials posant el pacient al cor del sistema.
Durant la inauguració, es va subratllar que en el context sanitari actual, l’experiència del pacient i la qualitat assistencial són dos eixos indestriables : no es pot garantir una atenció d’excel·lència sense avaluar com la viu la persona, de la mateixa manera que és impossible oferir una bona experiència sense unes pràctiques clíniques segures i basades en l’evidència.
Benvinguda institucional i marc de governança
L’obertura de l’acte va córrer a càrrec del Dr. Lluís Monset, president de l’ACES, qui va donar la benvinguda institucional de la patronal als assistents. A continuació, la Sra. Glòria Gálvez, secretària d’Atenció Sanitària i Participació del Departament de Salut de la Generalitat de Catalunya, va impartir la conferència inaugural. Gálvez va desgranar el “Marc d’experiència de pacient a Catalunya”, centrant-se en el desplegament de les polítiques públiques i la governança dels consells de pacients com a òrgans clau de participació.
La jornada es va estructurar en cinc blocs temàtics que van abordar la gestió de l’experiència del pacient des de prismes molt diversos i complementaris:
Empoderament del pacient
El pacient ha deixat de ser un simple receptor passiu per convertir-se en un agent actiu de la seva pròpia salut. En aquest bloc es van presentar tres experiències d’èxit:
Salut Mental assistida digitalment: El Sr. Antoni Grau i la Sra. Patrícia Bolea (ITA-Clariane) van exposar com co-crear serveis situant l’aliança terapèutica al centre gràcies a les eines digitals.
Espai Pacient: La Sra. Marta Trullàs (Clínica Sant Josep d’Althaia) va analitzar l’impacte d’aquest projecte a l’hora d’aportar més autonomia i proximitat.
Autonomia i experiència digital: La Sra. Cristina Pérez (Vithas) va detallar com les plataformes digitals reforcen l’apoderament de l’usuari.
Seguretat del pacient
Garantir entorns segurs i minimitzar els riscos és una condició indispensable per generar confiança.
La Sra. Rosalia Mera (Dexeus Dona – Hospital Universitari Dexeus) va presentar el seu innovador model d’ambaixadors sota el lema “la seguretat en mans de tothom“.
El Sr. Diego Moya (MC MUTUAL / Societat Catalana de Qualitat Assistencial) va convidar a la reflexió amb la ponència “Aprendre del que no va bé: de l’error a l’experiència del pacient”.
Certificació PAEX360: Cap a l’excel·lència
La certificació PAEX360º s’ha consolidat com el model estàndard per avaluar, escoltar i integrar de manera estructurada la perspectiva del pacient dins l’estratègia i la cultura de les organitzacions.
La Sra. Andrea Santamaria (Athenea Solutions) va moderar una enriquidora taula rodona amb tres centres pioners certificats: la Sra. Laura Gómez (ICR), la Sra. Maria José Casas (Clínica Diagonal) i la Sra. Anna López (Clínica Salus Infirmorum).
Un dels moments més emotius del matí va ser el lliurament oficial de les tres primeres certificacions estatals per part de la certificadora ICDQ, de la mà del seu Sales & Expansion Director, el Sr. Enric Nebot:
Dr. Lluís Monset, president de l’ACES; Sr. Joan Nadal, gerent de l’ICR; Sra. Laura Gómez, directora d’Experiència al Pacient i de Comunicació de l’ICR; Sra. Anna López, infermera i responsable de qualitat i seguretat del pacient de la Clínica Salus Infirmorum; Dr. Àngel Gómez, gerent de la Clínica Salus Infirmorum; Sra. María José Casas, directora d’Infermeria de la Clínica Diagonal; Sra. Thais Martínez, responsable d’Atenció al Pacient de la Clínica Diagonal, i Sr. Enric Nebot, Sales & Expansion Director d’ICDQ.
El binomi inseparable: Pacient – Professional
No es pot oferir una atenció excel·lent sense tenir cura del benestar, la motivació i les condicions de treball dels professionals sanitaris. En aquest quart bloc es van compartir quatre visions:
El Sr. Javier Cuevas (Hospital de Barcelona) va parlar de la importància cabdal de l’atenció a les segones víctimes en l’àmbit sanitari.
La Sra. Glòria Sanmartín (Hospital Universitari Sagrat Cor) va demostrar com el lideratge positiu i la gamificació amb propòsit aconsegueixen activar el compromís de l’equip.
La Sra. Laura Gómez (ICR) va desgranar la gestió del doble eix pacient-professional combinant dades, processos i cultura.
La Sra. Mònica Gómez (Prytanis Hospitalet) va tancar el bloc abordant amb gran sensibilitat el procés d’alta i l’anticipació de decisions al final de la vida.
La Intel·ligència Artificial al servei de l’empatia
La IA està transformant radicalment l’organització de l’atenció sanitària. Lluny de deshumanitzar, les ponències van demostrar que serveix per optimitzar processos i personalitzar tractaments des d’una mirada ètica:
La Sra. Mar Moragas (Hospital Universitari Dexeus) va ensenyar com l’eina Scribe ajuda a superar les barreres de la medicina tradicional a la consulta.
El Sr. Nacho Ruiz (Opinat) va profunditzar en el concepte del Net Emotional Value (NEV) i com integrar l’anàlisi emocional amb IA dins del model NPS®.
El Sr. Salah Hammadeh (TuoTempo – Docplanner) va tancar les exposicions explicant com l’omnicanalitat intel·ligent redefineix l’experiència del pacient i millora l’eficiència operativa.
Cloenda i l’aposta pel futur del sector
La síntesi i la cloenda oficial de la trobada van anar a càrrec de la Sra. Anna Zarzosa, directora general de l’ACES. Zarzosa va recollir les principals idees força de la jornada, destacant l’alt nivell de les ponències i el ferm compromís dels centres associats a l’hora de continuar innovant i humanitzant l’assistència sanitària.
En acabar l’acte institucional, tots els assistents van poder gaudir d’un espai d’aperitiu i networking a l’exterior, on van continuar intercanviant impressions i teixint complicitats en un ambient distès i col·laboratiu.
Des de l’ACES volem agrair sincerament la col·laboració de la Clínica Planas com a amfitriona , de la conductora de l’acte (Carol) , dels ponents per la seva generositat a l’hora de compartir coneixement i, de manera molt especial, dels nostres patrocinadors que fan possible que aquesta jornada continuï sent el gran punt de trobada del sector sanitari privat de Catalunya.
Ens retrobem a la propera edició!